Un bon script de cold call ne se lit pas — il se sert de guide. Il donne une structure à l'appel tout en laissant de la place pour écouter et s'adapter. Voici le framework que nous utilisons chez Kaert, plus 5 scripts prêts à l'emploi pour différents secteurs.
Chaque appel suit quatre phases. Respecter cet ordre multiplie le taux de conversion par 2 en moyenne.
Votre nom, votre société, et une raison personnalisée de l'appel. Pas de question "Est-ce que je vous dérange ?" — vous indiquez d'emblée que vous gênez.
Une question ouverte sur leur situation actuelle. Vous écoutez plus que vous ne parlez.
Un résultat concret que vous avez obtenu pour un client similaire. Chiffre, secteur, délai.
Deux créneaux précis pour un échange. Jamais une question ouverte.
"Bonjour [Prénom], Lucas Knockaert, je vous appelle depuis Kaert. Je travaille avec des [type d'entreprise] comme [exemple client] pour générer des rendez-vous commerciaux qualifiés. J'ai vu que vous êtes [poste] chez [société] depuis [X ans] — comment gérez-vous votre développement commercial en ce moment ?"
[Après réponse] "C'est intéressant. On a accompagné [client similaire] à passer de 4 à 18 RDV par mois en 8 semaines. Ça vaudrait qu'on échange 20 minutes — vous êtes disponible jeudi à 14h ou vendredi matin ?"
"Bonjour [Prénom], Lucas de Kaert. Je travaille avec des éditeurs SaaS français pour leur générer des démos qualifiées en entreprise. Vous cherchez à accélérer votre pipeline commercial en ce moment ou c'est géré en interne ?"
"Bonjour [Prénom], Lucas Knockaert de l'agence Kaert. Je vois que vous accompagnez des entreprises sur [domaine] — est-ce que votre développement commercial passe principalement par le réseau ou vous faites de la prospection active ?"
"Bonjour [Prénom], Lucas de Kaert. Je travaille avec des PMI françaises pour les aider à prospecter de nouveaux donneurs d'ordre. Votre développement commercial, ça ressemble à quoi en ce moment ?"
"Bonjour [Prénom], je vous appelle depuis Kaert. On génère des RDV avec des décideurs immobiliers pour des acteurs du BTP et de l'aménagement. Vous prospectez de nouveaux maîtres d'ouvrage en ce moment ou vous travaillez surtout sur recommandation ?"
"Bonjour [Prénom], c'est Lucas de Kaert. On aide des PME québécoises à décrocher des rencontres avec des clients potentiels, sans qu'ils aient à faire eux-mêmes le démarchage. C'est quelque chose qui vous parlerait ou votre équipe vente gère ça bien ?"
Astuce : enregistrez vos appels (avec accord du prospect en France, RGPD oblige) et réécoutez-les. Vous identifierez en 10 minutes les tics de langage qui nuisent à votre crédibilité.
Kaert rédige vos scripts et les teste en conditions réelles. Vous recevez les RDV dans votre agenda.
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